Taşıma Sürecindeki Uyumsuzluklar
Freight Forwarder, taşıma iş süreçleriyle ilgili gerek sözleşmede gerekse taşıma talimatlarında belirlenmiş olan esasların dışında gelişmeler ortaya çıkması halinde bunları, ‘Süreçte Uyumsuzluk’ olarak değerlendirir. Bu durumda Freight Forwarder, süreçte düzeltme çalışmalarına başvurur. Uyumsuzlukların, operasyonel eksiklikler veya yanlışlıklardan kaynaklandığının tespiti halinde düzeltici önlemler alınır. Amaç, benzeri uyumsuzlukların bir kez daha tekrar edilmesini önlemek ve taşımanın öngörülen standartlarda sonuçlandırılmasını sağlamaktır.
Uyumsuzlukların, teklifin yanlış düzenlenmesinden kaynaklandığı tespit edilirse, yanlışlıkların müşterinin teklif veya sözleşmeden kaynaklanan hakları gözetilerek düzeltilmesi imkânı araştırılır. Uyumsuzlukların giderilmesiyle ile ilgili yapılan çalışmalardan müşteri yazılı olarak bilgilendirilmelidir.